Мониторинг транспорта

ОАО «Липецкие автобусные линии» предоставляет услуги технической поддержки (ТП) для обеспечения комплексного обслуживания систем мониторинга транспорта.

Служба технической поддержки: +7 (4742) 33-93-86.

График работы: 8:00—17:00 с понедельника по четверг, 8:00–16:00 в пятницу, выходные — суббота и воскресенье.

Поддержка по электронной почте: avtolal@mail.ru

Единая информационная служба ОАО «ЛАЛ»: (4742) 33-12-00 (доб. 247, 257)

Факс: (4742) 31-19-80.

Для наших клиентов мы предлагаем три вида технической поддержки.

Начальная

Начальная техническая поддержка осуществляется сотрудниками ОАО «Липецкие автобусные линии».

Начальная ТП включает в себя оказание консультаций и разъяснений потенциальным клиентам для ознакомления с возможностями системы.

Перечень предоставляемых услуг:

• Предоставление информации о перечне поставляемого ПО, оборудования, услуг;
• Консультации по условиям поставки ПО, оборудования, услуг;
• Предоставление информации о проводимых мероприятиях;
• Демонстрация работы распространяемых систем.

Способ оказания технической поддержки:

• по телефону;
• по е-mail;
• в ОАО «Липецкие автобусные линии» (по предварительному соглашению).

Стандартная

Оказание консультаций и разъяснений заказчику вопросов работоспособности системы в течение гарантийного срока по внедренному решению.

Режим оказания технической поддержки:

• 8:00—17:00 с понедельника по четверг, 8:00–16:00 в пятницу, выходные — суббота и воскресенье;
• время первого ответа на запрос — не более 8 рабочих часов;
• время на закрытие запроса — 40 рабочих часов.

Перечень предоставляемых услуг:

• Прием и обработка обращений клиента в течение гарантийного срока по внедренному решению;
• Разъяснение всех полученных вопросов, относящихся к работе системы в течение гарантийного срока;
• Вызов специалиста ТП к себе для решения вопросов, требующих присутствия специалиста непосредственно на месте эксплуатации системы (по предварительному соглашению).

Способ оказания технической поддержки:

• по телефону;
• по е-mail;
• в ОАО «Липецкие автобусные линии» (по предварительному соглашению).

Расширенная

Оказание консультаций и разъяснений заказчику вопросов работоспособности системы по истечении гарантийного срока по внедренному решению. Такая ТП оказывается заказчику после заключения дополнительно договора ТП на платной основе, в течение всего срока действия договора и соблюдения его требований обеими сторонами.

Режим оказания технической поддержки:

• 8:00–17:00 с понедельника по четверг, с 8:00–16:00 в пятницу, выходные — суббота и воскресенье;
• время первого ответа на запрос — не более 2 рабочих часов;
• время на закрытие запроса — 20 рабочих часов;

Перечень предоставляемых услуг:

• Прием и обработка обращений клиента в течение срока действия договора на Расширенную ТП;
• Разъяснение всех полученных вопросов, относящихся к работе системы в течение срока действия договора на Расширенную ТП;
• Вызов специалиста ТП к себе для решения вопросов, требующих присутствия специалиста непосредственно на месте эксплуатации системы (по предварительному соглашению);
• Предоставление бесплатных обновлений ПО системы, как рабочих мест, так и оборудования, при появлении таких обновлений у производителя оборудования (при условии наличия такого пункта в договоре на ТП);
• Подготовка отчетов по транспортным средствам заказчика с периодичностью день, неделя или месяц, как того требует клиент (при условии наличия такого пункта в договоре на ТП);
• У заказчика появляется возможность заказать небольшие модификации существующего решения в оперативном режиме (при условии наличия такого пункта в договоре на ТП).